LINE公式「リッチメニュー」とは？効果的な使い方と事例をわかりやすく紹介

国内月間ユーザー数1億人を超えるLINEは、今や企業にとって欠かせないマーケティングチャネルのひとつです。
特に「LINE公式アカウント」は、集客・販促・CRMまで幅広く活用できるツールとして、多くの企業が導入を進めています。本記事では、その中でも効果的な施策のひとつ「リッチメニュー」の設計・活用方法を徹底解説します。

LINEマーケティングの基本から知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

LINEマーケティングとは？強みや始め方、成功事例を徹底解説

LINE公式のリッチメニューとは？

参考：LINEヤフー マーケティングキャンパス（リッチメニューとは）

LINE公式にあるリッチメニューとは、LINE公式アカウントに設置できるナビゲーション型のメニュー機能です。ユーザーがトーク画面を開いた際、画面下部に大きく表示され、ワンタップでさまざまなアクション（予約、クーポン取得、商品ページへの誘導など）を促すことができます。
視認性が高く、リンク誘導や情報提供をスムーズに行えるため、LINE公式の活用において重要な役割を担っています。

リッチメニューの基本機能

リッチメニューには以下のような機能があります。

• トーク画面下部に常時表示される
• 画像・ボタンを自由にカスタマイズできる
• 複数のリンク先やアクションを設置可能
  • 特定ページへのリンク
  • クーポンの発行
  • ショップカード・アンケートなどとの連携

また、設定したメニューごとに効果測定ができるため、ユーザーの行動に応じたPDCAサイクルの実施が可能です。

タップ率と使いやすさを意識することで、LINEを経由した集客や売上向上に直結します。

リッチメニューとリッチメッセージの違い

混同されがちな「リッチメニュー」と「リッチメッセージ」ですが、機能や役割が異なります。

リッチメニューは“常設型”、リッチメッセージは“一時配信型”の位置づけとして使い分けることが重要です。

両者の機能を理解して効果的に連携させることで、LINE内のユーザー体験を最適化できます。

利用可能なプランと料金

リッチメニューは、全プランで無料で使用できます。これは、小規模な個人店舗から大企業まで、誰でも導入可能であることを意味しています。

LINE公式アカウントのプランには以下の3種類があります。

リッチメニュー自体の使用には追加費用は発生しません。どのプランでも、メニューの設置・変更・運用が可能です。

コストを抑えて販促を強化できるという点が、LINE公式リッチメニューの大きな魅力です。

リッチメニューの作り方

リッチメニューを活用するには、ユーザーの行動を想定した導線設計と、それを支えるビジュアル設計の両立が欠かせません。
作り方は大きく3ステップに分かれます。

• ①構成とアクションを決める
• ②画像サイズとテンプレートを選ぶ
• ③Webまたはアプリで設定する

構成とアクションを決める

まずは、どのような情報をリッチメニューで見せたいかを整理しましょう。
目的に応じて、ユーザーがタップしたときにどんな行動を取るか（＝アクション）を事前に設計することが重要です。

• リッチメニューの設定例
  • 予約ページへのリンク
  • 予約ページへのリンク
  • クーポンやキャンペーン情報の表示
  • ショップカードへの導線
  • お問い合わせフォームへの遷移
  • LINE内でのメッセージ表示

アクションの種類は、「リンク」「クーポン」「テキスト」「ショップカード」「なし」の中から選択できます。
これにより、1つのリッチメニュー内に複数の目的を盛り込むことが可能です。

画像サイズとテンプレートの選び方

↓LINE公式アカウントのリッチメニュー設定画面のイメージ↓

次に重要なのが、メニューのレイアウトです。リッチメニューには公式で用意されたテンプレートがあり、最大で「2段×6分割」まで配置できます。
情報量やデザインに合わせて、画像サイズやマス数を選びましょう。

特に美容室や飲食店のように、予約・メニュー紹介・クーポンを同時に見せたい場合は「2段4分割」以上がおすすめです。

Web・アプリでの設定手順

リッチメニューの設定は、LINE公式アカウントマネージャー（Web）またはアプリから行えます。ここではWeb版を中心に、流れを解説します。

• １．LINE Official Account Managerにログイン
• ２．「リッチメニュー」メニューを選択
• ３．「作成」ボタンをクリック
• ４．メニュー名・表示期間・リンクなどの基本設定
• ５．テンプレートを選び、画像をアップロード
• ６．アクションを各マスに割り当てる
• ７．「公開」を押して完了

アプリ版でも設定可能ですが、画像編集などの操作性はWeb版の方が高いため、初めて設定する場合はPCでの操作を推奨します。

リッチメニュー設計のコツ

リッチメニューは設置するだけでは効果を最大化できません。ユーザーにとってわかりやすく、使いやすい設計でなければ、せっかくの機能もスルーされてしまいます。
視認性、情報設計、導線設計の3つをバランス良く整えることで、初めてその真価を発揮します。

視認性の高いデザインとは

ユーザーの視線を止め、タップを促すには、“見やすさ”と“押しやすさ”が重要です。特にスマートフォンでの閲覧が中心となるため、小さな画面でも見やすい配色・フォント・余白を意識しましょう。

• 視認性を高めるためのデザインポイント
  • 背景と文字のコントラストをしっかり付ける
  • 要素を詰め込みすぎず、余白を確保する
  • フォントはシンプルで視認性の高いものを使用
  • ボタンらしさを意識し、タップできる場所を明確に

例えば、「予約はこちら」といった文言に目立つカラーのボタンを配置することで、ユーザーは自然とアクションを起こしやすくなります。

デザインは“伝わること”が最優先です。

掲載すべき情報の選び方

リッチメニューにすべての情報を詰め込もうとすると、逆にユーザーは迷って離脱してしまいます。
重要なのは、ユーザーがLINEを開いた“その瞬間”に求めていそうな情報を厳選して載せることです。

• 来店を促す：予約ボタン、地図、営業時間
• 購入を促す：商品ページ、セール情報
• 再来店を促す：クーポン、ショップカード

情報の優先度は、業種やシーズン、キャンペーンによっても変わります。定期的に見直し、今のユーザーに必要な情報だけを残す設計が理想です。

予約・問い合わせの導線設計

リッチメニューの最大の活用ポイントは、ユーザーに“行動”させることです。
中でも「予約」や「問い合わせ」への誘導は、売上や来店に直結する重要な要素です。

ユーザーが1タップで目的を達成できるように、「どこを押せばいいか」を直感的に伝えることが大切です。

「自分の業種だと、どんなリッチメニューがいいんだろう？」 と感じた方は、お気軽に株式会社シーエムスタッフまでご相談ください。LINEアカウント開設からリッチメニュー設計・運用改善まで、業種や目的に合わせてトータルでサポートいたします。

業種別のLINE公式リッチメニュー事例

LINE公式リッチメニューは、業種によって最適な使い方が異なります。
共通して言えるのは、「ユーザーが最短で目的を達成できる設計」が成果を左右するという点です。
ここでは、実際に成果につながりやすい業種別の活用イメージを紹介します。

飲食・美容・EC・医療の成功例

各業種で成果が出やすいリッチメニューの活用例は以下の通りです。

いずれの業種でも、ユーザーが迷わず次の行動に進める設計が共通しています。

成果につながったメニュー構成

成果が出ているLINE公式リッチメニューには、いくつかの共通点があります。

• 最も重要な導線を左上・中央など目立つ位置に配置
• メニュー名を短く、行動がイメージできる言葉にする
• 1画面で情報を詰め込みすぎない

例えば飲食店では、

• 「今すぐ予約」
• 「本日のメニュー」
• 「限定クーポン」

といった構成にすることで、ユーザーの来店行動を強く後押しできます。

“何をしてほしいか”を1秒で伝えることが、成果につながるポイントです。

業種ごとの参考ポイント

最後に、業種別に意識したい設計ポイントを整理します。

• 飲食・美容：予約導線を最優先
  • 空席確認・即予約に直結するリンクを設置
• EC：商品導線とキャンペーン訴求
  • カテゴリ分けと期間限定セールを明確に
• 医療・クリニック：安心感と分かりやすさ
  • 診療内容・アクセス・予約をシンプルに整理

業種ごとの特性を理解し、ユーザー視点で情報を取捨選択することが、LINE公式リッチメニューを成功させる近道です。

よくある質問

LINE公式リッチメニューについて、実際に多く寄せられる疑問とその回答をまとめました。初めて導入する方も、運用中の方も、ここで基本的な疑問を解消しておきましょう。

Q.リッチメニューの利用に追加費用はかかりますか？

いいえ、全ての料金プランで無料で使用できます。画像作成に外部ツールを使う場合は、その利用料が発生することがありますが、LINE自体の機能としては無料でご利用いただけます。

Q.リッチメニューの設定にパソコンは必要ですか？

スマートフォンのLINE公式アプリからも設定できますが、画像編集や細かい操作を行うには、Web版の「LINE Official Account Manager」からの設定がおすすめです。

Q.画像の作り方がわからないのですが…

無料のテンプレートやCanvaなどのデザインツールを使えば、専門知識がなくても簡単に作成できます。
また、株式会社シーエムスタッフでも、画像作成を含めたサポートを行っていますので、お気軽にご相談ください。

Q.複数のリッチメニューを使い分けることはできますか？

はい、表示期間を指定することも可能です。キャンペーンや季節に合わせた運用に最適です。

まとめ

LINE公式リッチメニューは、費用をかけずにユーザーとの接点を増やし、行動を促すための非常に有効なツールです。特に、中小店舗や個人事業主にとっては、「予約が増える」「リピートにつながる」「情報が伝わりやすくなる」といった具体的な成果をもたらす手段として注目されています。

導入のハードルも低く、無料で使える上にテンプレートも豊富。
しっかりとした設計と運用を行えば、大きな投資をせずとも売上や集客の底上げが可能です。

リッチメニューは、作って終わりではなく「改善し続ける」ことが大切です。
ぜひ今回ご紹介した設計のコツや成功事例を活かして、LINEリッチメニューを効果的に活用してみてください。

今回の記事が、これからLINEリッチメニューを作成したいと考えている方や、LINEを運用されているマーケティング担当者の方の参考になれば幸いです。最新のトレンドや成功実績に基づいた運用を依頼したい場合は、シーエムスタッフまでご相談ください。650社以上の企業をご支援させていただいた知見を活かし、LINE広告をはじめとするプロモーションの導入から運用・改善まで一貫してサポートいたします。